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사회적협동조합품앗이마을

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      HOLDER : 사회적협동조합품앗이마을

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    자주묻는질문

    • 농산물의 경우, 로컬푸드의 특성 상 생산자가 매장별로 입고하는 품목에 차이가 있을 수 있습니다. 가공품의 경우, 온라인에서 판매가 불가능한 상품이 있을 수 있습니다. 구매를 원하시는 상품을 고객센터로 문의해주시면 확인 후 구매가능여부를 안내드리도록 하겠습니다.  

    • [상품] 농산물의 상태가 좋지 않아요.   

      번호: 34

      농산물의 상태가 좋지 않은 경우 1:1 문의게시판에 사진을 첨부하여 문의해주시거나, 고객센터를 통해 문의해주시면 환불 및 교환 중 원하시는 방법으로 처리해 드립니다.

    • 고객센터로 별도 문의주시면 수량을 확인 후 구매가능여부를 안내해드리도록 하겠습니다.

    • 장바구니에 담아두신 상품이 품절된 경우 미노출됩니다. 특히 농산물의 경우, 로컬푸드의 특성 상 생산자가 매일 입고하는 품목에 차이가 있을 수 있습니다

    • 로컬푸드의 특성 상 생산자가 직접 가격을 결정하기 때문에 매일 가격이 변동될 수 있습니다.

    • [서비스/기타] 건의하고 싶은 사항이 있어요.   

      번호: 30

      먼저 품앗이마을 온라인쇼핑몰에 보여주시는 관심과 애정에 감사드립니다. 1:1문의게시판 혹은 카카오톡 채널을 통해 내용을 전달해주시면 신속하게 답변드리도록 하겠습니다.

    • [서비스/기타] 고객센터 전화연결이 되지 않아요.   

      번호: 29

      전화연결이 되지 않을 경우, 카카오톡 채널 품앗이마을혹은 1:1 문의게시판에 문의사항을 남겨주시면 상담이 가능한 시간에 순차적으로 처리됩니다.

      채팅바로가기: http://pf.kakao.com/_WClqK/chat

    • [서비스/기타] 고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?   

      번호: 28

      고객센터 운영시간은 다음과 같습니다.

      평일 : 10:00~17:00

      점심 : 12:00~13:00

      /일요일 및 공휴일 휴무

    • [취소/교환/반품] 교환/반품 신청을 취소하고 싶어요.   

      번호: 27

      1:1문의게시판 혹은 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

    • [취소/교환/반품] 반품신청 후 환불처리는 언제 이루어지나요?   

      번호: 26

      반품신청하신 상품이 센터로 도착한 후 환불처리가 이루어집니다.

      환불은 카드사 별로 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다. 시스템에서 정상 접수된 경우, 카드사에 순차적으로 처리됩니다. 5일이 지난 후에도 환불이 처리되지 않으시는 경우, 고객센터로 별도 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다.

    • [취소/교환/반품] 상품을 반품하고 싶어요.   

      번호: 25

      상품에 하자가 있거나 불량인 경우 (EX: 변질,불량,파손,표기오류,이물혼입,중량미달 등 주문내용과 다른 상품이 배송된 경우)에는 배송비 없이 교환 및 반품처리되어 환불됩니다. 1:1문의게시판 혹은 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

      단순 변심으로 인한 교환 및 환불의 경우에는 배송비 6,000원을 부담하셔야합니다. (, 주문 시 이미 배송비를 결제하셨을 경우 3,000)

      상품별로 교환 및 환불 접수기한에 차이가 있으므로 상세페이지에서 확인 부탁드립니다.

    • [취소/교환/반품] 상품을 교환하고 싶어요.   

      번호: 24

      상품에 하자가 있거나 불량인 경우 (EX: 변질,불량,파손,표기오류,이물혼입,중량미달 등 주문내용과 다른 상품이 배송된 경우)에는 배송비 없이 교환 및 반품처리되어 환불됩니다. 1:1문의게시판 혹은 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

      단순 변심으로 인한 교환 및 환불의 경우에는 배송비 6,000원을 부담하셔야합니다. (, 주문 시 이미 배송비를 결제하셨을 경우 3,000)

      상품별로 교환 및 환불 접수기한에 차이가 있으므로 상세페이지에서 확인 부탁드립니다

    • [배송안내] 배송은 어떻게 이루어지나요?   

      번호: 23

      품앗이마을 온라인쇼핑몰은 직배송을 통해 운영되고 있습니다. 현재는 회원님의 안전을 위해 비대면배송 중입니다. 원활한 비대면 배송이 이루어질 수 있도록 배송메시지에 공동현관 비밀번호 기재를 부탁드립니다. 적어주신 비밀번호는 배송목적으로만 사용되며, 배송 후에는 안전하게 폐기됩니다. 배송 후에는 회원정보에 등록된 휴대폰번호로 안내드립니다.

    • [배송안내] 배송 중 상품이 파손된 것 같아요.   

      번호: 22

      상품이 파손된 경우 1:1 문의게시판에 사진을 첨부하여 문의해주시거나, 고객센터를 통해 문의해주시면 환불 및 교환 중 원하시는 방법으로 처리해 드립니다.

    • [배송안내] 배송가능요일이 궁금해요.   

      번호: 21

      월요일부터 토요일까지 배송이 가능합니다. 공휴일 등 특수한 경우는 홈페이지 공지사항이나 팝업을 통해 별도 안내드리도록 하겠습니다.

    • 배송날짜 지정은 가능합니다. , 배송휴무 등 특수한 경우에는 지정이 어려울 수 있습니다. 배송날짜 지정은 고객센터를 통해 별도 문의 부탁드립니다.

      배송시간은 지정이 어렵습니다. , 배송지 별로 배송되는 시간대는 고객센터로 별도 문의주시면 확인해드리도록 하겠습니다.

    • [배송안내] 배송비 무료기준이 궁금해요.   

      번호: 19

      30,000원 이상 구매 시 무료입니다. 30,000원 미만 구매 시 배송비 3,000원이 별도 부과됩니다.

    • [주문결제] 온통대전 결제 방법이 궁금해요.   

      번호: 18

      결제수단 <신용카드> 선택 결제창 <하나카드> 선택 온통대전 전용 하나카드로 결제(일반 하나카드로 결제 시 온통대전 충전금액 사용 및 캐시백 혜택을 받을 수 없습니다)

      온통대전 충전 잔액 부족 시 총 결제금액이 온통대전 전용 체크카드(연결된 계좌에서 출금)로 결제됩니다.

      하나1Q페이, 일반/SMS결제, LG/삼성페이를 이용한 결제에 한함

      카카오페이, PAYCO로 결제시 충전잔액 보유 여부와 상관없이 전액 온통대전 전용 체크카드(연결된 계좌에서 출금)로 결제됩니다.

      온통대전 선불형 카드는 결제가 불가합니다.

      온통대전 전용카드 충전 및 사용방법 등 자세한 내용은 온통대전 앱을 참고하시길 바랍니다.

    • [주문결제] 환불이 처리되지 않아요.   

      번호: 17

      환불은 카드사 별로 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다. 시스템에서 정상 접수된 경우, 카드사에 순차적으로 처리됩니다. 5일이 지난 후에도 환불이 처리되지 않으시는 경우, 고객센터로 별도 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다.

    • 지역화폐(온통대전)는 부분취소가 불가능합니다. 부분취소를 원하실 경우 고객센터로 별도 문의 부탁드립니다.

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